Sobre Livros e Apostilas

• Por que comprar na Vestcon?
• Como funciona o Sistema de Segurança da Vestcon?
• Como é feita a segurança ao utilizar meu cartão de crédito em compras na Vestcon?
• Para efetuar uma compra, preciso me cadastrar na Vestcon?
• Como navego na Vestcon?
• Como comprar na Vestcon, passo a passo?
• Quais as formas de pagamento oferecidas pela Vestcon?
• Posso incluir mais produtos após finalizar meu pedido?
• Em quanto tempo recebo meu pedido?
• Posso agendar o horário de entrega?
• Esqueci minha senha. Como posso obtê-la novamente?
• Como altero meus dados cadastrais?
• Posso acompanhar todo o processamento do meu pedido?
• Se eu receber produto(s) com defeito, como faço para devolvê-lo(s) ou trocá-lo(s)?
• Recebi o(s) produto(s) normalmente. Posso desistir da compra e devolvê-lo(s)?

Sobre Cursos Online

• Como matricular-se?
• O que o curso online oferece?
• O que é preciso para se conectar ao sistema e ter acesso aos cursos?
• Como e quando é feita a adesão contratual aos cursos?
• O que é necessário para estudar pelo EAD da Vestcon?
• Os cursos online da Vestcon acompanham material didático ou CD's?
• Conexão discada ou ADSL?
• Estou com problemas com a visualização das videoaulas?
• Posso assistir às aulas no meu ritmo e em qualquer horário?
• Até quando eu tenho acesso aos cursos?
• Por que as aulas são pequenas e nem todas têm vídeos ou exercícios?
• Por que os exercícios, que acompanham as videoaulas, não estão no formato de concurso?
• Como faço para tirar as dúvidas, existe algum plantão de dúvidas?
• O tutor não responde?
• Como posso saber se a minha formação permite determinar qual concurso devo fazer?
• Como posso estudar para um concurso específico, mesmo que ele ainda não tenha previsão para ser lançado?
• Quais as formas de pagamento?
• Posso cancelar o meu curso online?
• Reclamações, críticas e sugestões.

Sobre Livros e Apostilas

Por que comprar na Vestcon?

A matéria prima da Vestcon é o conhecimento. Fundada em Brasília há dez anos,a  empresa é, atualmente, a maior editora brasileira de livros e apostilas para concursos e aperfeiçoamento profissional. Com mais de 250 títulos publicados, a Vestcon detém 72% do mercado. O material didático da Vestcon tem linguagem acessível, exercícios comentados e atualização constante, o que faz a diferença para aqueles que querem ser aprovados em concursos públicos. 

Como funciona o Sistema de Segurança?

Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados (codificados). A criptografia consiste em um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Depois de criptografadas, todas as suas informações ficam armazenadas dentro de um sistema controlado pela própria Vestcon, o que aumenta ainda mais a proteção deste conteúdo. Após a conclusão do pedido, seus dados são transmitidos para o nosso sistema interno de gerenciamento, recebendo tratamento diferenciado de acordo com o que você definiu em sua compra. É nessa fase que conferimos seu endereço de entrega, forma de pagamento escolhida e providenciamos, caso o pedido seja para presente, embalagem adequada e nota fiscal de emissão (sem valor).

Como é feita a segurança ao utilizar meu cartão de crédito em compras na Vestcon

A Vestcon dispõe de todos os recursos técnicos e procedimentos para garantir a segurança no processamento de seu cartão de crédito. Não se preocupe. Nós trabalhamos para que as compras efetuadas em nosso site sejam 100% seguras e para que você não tenha que se preocupar.

Nossos servidores utilizam o padrão da indústria de Internet para segurança (SSL), que permite criptografar (codificar) todas as informações pessoais, incluindo cartão de crédito, tornando totalmente impossível alguém obter esta informação pela rede. Além disso, nossos procedimentos foram projetados para garantir máxima segurança no processamento de seu cartão de crédito, cujo número é enviado do seu computador diretamente para a administradora do seu cartão, que nos retorna a confirmação de pagamento, aumentando ainda mais a sua segurança.

Para efetuar compra, preciso me cadastrar?

Sim. Você precisa se cadastrar para efetuar qualquer compra na Vestcon. O preenchimento do cadastro é simples e fácil. Os principais dados solicitados são seu e-mail para contato e uma senha, que você poderá escolher livremente e a que só você terá acesso, além dos dados comuns como nome, endereço e CPF.

Não se preocupe. A Vestcon tem uma Política de Privacidade. Não revelamos seus dados a ninguém, em nenhuma hipótese.

Como navego na Vestcon?

Clique aqui e veja como é simples navegar pelo site da Vestcon.

Como comprar na Vestcon, passo a passo?

Veja aqui passo a passo como comprar na Vestcon é simples, rápido e fácil.

Quais as formas de pagamento oferecidas?

Você pode escolher entre 2 formas de pagamento distintas na Vestcon:

• Cartões de Crédito, Visa e Redecard, em até 3 vezes sem juros. 
• Boleto Bancário.

Para saber mais detalhes sobre cada uma delas, clique aqui.

Incluir mais produtos após finalizar pedido

Após finalizar a compra, não será possível a inclusão de mais itens no pedido. Será necessário realizar uma nova compra.

Em quanto tempo recebo meu pedido?

O prazo varia de acordo com a sua região e forma de envio. No entanto não excedem os prazos a seguir:

• SEDEX: de 2 a 3 dias úteis.
• PAC: de 5 a 15 dias úteis.

O pedido só é enviado após recebimento da confirmação de pagamento. Para compras efetuadas com cartão de crédito a confirmação é imediata e o pedido será enviado no primeiro dia útil a partir da data de compra. Para compras pagas com boleto bancário, a confirmação de pagamento pode demorar até 3 dias e só então o pedido será enviado para o cliente. 

A encomenda PAC possui entrega domiciliar e com área de cobertura para todo o Brasil.

Para acompanhar a entrega de seu pedido, acesse seu cadastro clicando aqui.

Posso agendar o horário de entrega?

Não é possível agendar o horário para entrega dos pedidos. Nosso serviço de entregas funciona de segunda à sexta-feira das 8h00 às 21h00.

Lembrete:
para evitar extravios e garantir que a entrega seja feita corretamente, o pedido somente será deixado no endereço solicitado mediante a assinatura de quem recebê-lo.

Esqueci minha senha.

A Vestcon oferece uma página especial para você resgatar sua senha.Clique aqui e receba sua senha pelo e-mail. Em seguida, digite seu e-mail de cadastro na Vestcon no campo indicado para receber sua senha online.

Como altero meus dados cadastrais?

Você pode alterar seus dados cadastrais facilmente. Clique aqui e preencha os campos solicitados com seu e-mail e senha cadastrados e em clique no botão Continuar. Localize e selecione a opção Alterar Meus Dados Cadastrais.

Processamento do meu pedido

Sempre buscando a comodidade e segurança de seus clientes, a Vestcon coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento de seu pedido, de forma fácil e rápida.

Clique aqui e veja como é fácil acompanhar seu pedido

Posso desistir da compra e devolvê-lo(s)?

Sim. Para tanto, a solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Também não pode haver violação do lacre da embalagem ou qualquer indício de uso do produto. A Nota Fiscal também deve ser enviada.

Se houver indícios de uso do produto ou se ele não estiver acompanhado de sua nota fiscal e embalagem original, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete conforme política vigente no site.

Sobre Cursos Online

Como matricular-se?

Para efetuar a matrícula é necessário que você esteja cadastrado em nosso sistema. Após o cadastro, clique no ícone "Cadastre-se", selecione o curso desejado e a forma de pagamento. O prazo máximo para efetivação do pagamento é de 24 horas, caso contrário, será necessária nova emissão de boleto. Consulte também o link "Como matricular-se" deste site e veja as instruções.

O que o curso online oferece?

O curso online oferece todas as facilidades do ensino à distância, aliadas as possibilidades que só uma tecnologia de ponta pode oferecer:

• Tutoria - um professor para responder as dúvidas, de forma personalizada, por e-mail. Através da  ferramenta específica;
• Questões com correções imediatas e respostas comentadas;
• Fórum de discussão - se um tema é polêmico troque idéias com outros alunos;
• Chat - converse em tempo real com outros alunos;
• Bloco de Anotações - Inclua observações pessoais em cada lição;
• Sistema auto-explicativo - Nada de complexidades técnicas. Para navegar pela plataforma, basta clicar no botão piscando ou seguir as instruções expostas na tela;
• Aulas-texto, videoaulas e exercícios;
• E-book - ferramenta que permite a impressão de todo o conteúdo do curso. 

O que é preciso para se conectar ao sistema e ter acesso aos cursos?

Após a efetivação de matrícula, é só acessar o site da Editora Vestcon e informar login e senha cadastrada no site. Caso o pagamento não seja confirmado dentro do período de 24 horas, o curso não será liberado.

Como e quando é feita a adesão contratual aos cursos?

A adesão contratual aos cursos é feita durante o processo de compra. A impressão do boleto bancário não gera vínculo contratual, nem a participação em nossos cursos.

O que é necessário para estudar pelo EAD da Vestcon?

Todo o sistema de Ensino à Distância (EAD) da Vestcon é online. O usuário precisa, necessariamente, estar conectado à Internet. Os computadores devem ter a seguinte configuração (mínima):

• Sistema operacional: Microsoft® Windows® 98/2000/NT/XP/Vista ou Linux;
• Navegadores: Microsoft Internet Explorer 6.0 ou superior e FireFox;
• Plugin do Flash: Adobe Flash Player 9.0 ou superior;
• Processador mínimo: Pentium 4 (1,6);
• Memória RAM: mínimo 256 MB (512 MB recomendável);
• Placa de Vídeo: SVGA com 16 MB (32 MB recomendável);
• Banda Larga: mínimo 300 kbps (600 kbps recomendável);
• Placa de som: compatível com Microsoft® Windows® 98/2000/NT/XP/Vista ou Linux;
• Espaço em disco(HD): 100 Mb;
• Tela com resolução de 1024x768 e 256 cores;
• Permiter pop ups enquanto estiver em nosso site.

O nosso sistema funciona em qualquer computador e conexão, desde que preencham os requisitos mínimos para execução.

Os cursos online da Vestcon acompanham material didático ou CD's?

Não. Os cursos são disponibilizados e ministrados na Internet. O aluno terá acesso aos textos, os conteúdos das aulas-textos, exercícios e videoaulas que acompanham o curso. A venda conjunta de material didático com cursos online poderá ocorrer em caso de promoções. A Vestcon está estudando a possibilidade de disponibilizar os cursos também em CD's. Entretanto, eles seriam vendidos separadamente.

Conexão discada ou ADSL?

Recomendamos o uso de conexões ADSL. Quanto mais rápida a conexão, menor a possibilidade de acontecerem interrupções.

Estou com problemas com a visualização das videoaulas?

As videoaulas possuem cerca de 7 minutos de duração. Após esse tempo, a tela é congelada, dando a impressão que o vídeo foi interrompido. No entanto, o ocorrido é apenas a finalização da aula.
Verifique inicialmente a velocidade de sua banda.
Os horários de maiores números de acessos podem influenciar na abertura dos vídeos.
Confirme as configurações mínimas exigidas em seu computador.

Posso assistir às aulas no meu ritmo e em qualquer horário?

O aluno, ao adquirir o curso, tem o direito a assistir às aulas e revê-las tantas vezes quanto quiser e quando desejar, desde que esteja dentro do período contratado. Nesse período, os usuários escolhem o ritmo que desejam estudar. Não exercemos nenhum tipo de controle quanto a isso. Os nossos cursos possuem aulas com partes em texto, videoaulas e exercícios. Cada item tem sua devida importância, de acordo com a metodologia dos cursos da Vestcon Online, onde o foco é a preparação para provas de concursos.

Até quando eu tenho acesso aos cursos?

Cada curso tem um período de acesso específico. O tempo de acesso é contado após a liberação do pagamento, no prazo mínimo de 24 horas e máximo de 72 horas, para os cursos pagos com boleto bancário, e no prazo de uma hora após a transação, para os pagamentos efetuados com cartão de crédito.

Por que as aulas são pequenas e nem todas têm vídeos ou exercícios?

O formato dos módulos em pequenas aulas é para dar maior agilidade ao curso, evitando a perda de tempo com espera de download de arquivo. Por algumas aulas serem puramente descritivas, não necessitam de videoaulas. Da mesma forma, algumas aulas são objetivas, necessitando de exercícios para fixação do conteúdo.

Por que os exercícios, que acompanham as videoaulas, não estão no formato de concurso?

A proposta dos exercícios, após as videoaulas, é a fixação do conteúdo exposto. Porém, temos os simulados que estão no formato de exercícios de provas de concursos antigos.

Como faço para tirar as dúvidas, existe algum plantão de dúvidas?

Nossos cursos não dispõem de atendimento em tempo real. Contudo, os cursos oferecem um sistema de trocas de mensagens, similar ao e-mail. As mensagens são encaminhadas direto ao tutor da disciplina. Os tutores são as pessoas responsáveis pelo atendimento ao aluno. Para acessar e enviar sua dúvida, clique no ícone "Tutor", na área de estudo.

O tutor não responde?

Os tutores recebem várias perguntas todos os dias. Entretanto, eles possuem um prazo de 72 horas para atender as solicitações. Em caso de não atendimento da sua solicitação ao tutor, favor encaminhar sua reclamação para a nossa gerência pelo endereço produção@vestcon.com.br, para que possamos solucionar o problema o mais rápido possível.

Como posso saber se a minha formação permite determinar qual concurso devo fazer?

Apesar de disponibilizarmos informações e cursos para concurso, a única forma para você determinar se a sua formação permite ou não se inscrever para os concursos é consultando os editais.

Como posso estudar para um concurso específico, mesmo que ele ainda não tenha previsão para ser lançado?

O nosso objetivo é ter materiais para todos os concursos. A Vestcon trabalha com cursos continuados, além dos cursos voltados para concursos específicos. Disponibilizamos matérias específicas e básicas que podem ser cursadas a qualquer momento.

Quais as formas de pagamento?

Existem três formas de pagamento: boleto bancário, débito em conta-corrente para correntistas do Bradesco e cartões de crédito VISA e MASTERCARD. Para pagamento parcelado no cartão, o máximo será em seis vezes (6x), sendo que as parcelas sejam superior a R$ 40,00.

Posso cancelar o meu curso online?

Sim. Para tanto, a solicitação de cancelamento deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de liberação do acesso ao curso online.

Reclamações, críticas e sugestões

Todas as reclamações, críticas e sugestões são bem-vindas. É nosso dever sempre melhorar. As solicitações feitas serão encaminhadas ao departamento responsável, pelo telefone: 0800 600 4399